Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état que vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à creationsluciejolicoeur@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 4757 Parthenais, Montréal, QC, Canada H2H 2G8.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à creationsluciejolicoeur@gmail.com.

Dernière mise à jour : 24 novembre 2022